2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第二十一篇
河源市和平县综合福利院：
完善养老新时代服务体系 为健康养老添砖加瓦
“你们送我去福利院我就自杀。”这句话来自一名入住河源市和平县综合福利院的老人。从这两句话中我们能一窥河源市的老人对于入住养老机构的想法。与广州、深圳等珠三角城市的老人相比，河源所在的粤东地区的老人传统观念更强。他们普遍认为，入住养老院就是在吃喝等死，是儿女不孝的表现，并没有认识到养老机构内完善的硬件设施和服务，可以让他们更好地享受晚年生活。
正是这种观念的存在，极大程度上制约了粤东地区养老事业的发展，河源市和平县同样如此。
和平县综合福利院和平县综合福利院是和平县委、县政府关爱老人、体恤民意、为民解忧的一项重要的民生项目，是和平县首家养老福利机构。它的开业进一步健全完善了和平县养老新时代服务体系，为和平县老年人健康养老事业的发展迈出坚实的一步。
福利院装修舒适高雅、设备齐全，每个房间都配备有独立卫生间、24小时热水、紧急呼叫系统、电视、冷暖空调等生活设施；院内有适合老人使用的健身器材、棋牌室、书画室等，并配套有绿化较好的花园，绿荫小道，为入住老人提供了良好的户外活动和休闲场所。
也正有了这样好的养老设施和服务，上述老人对入住养老院的态度发生了极大转变。甚至在今年中秋节，儿女从福利院接她回家一家团聚的时候说了这样一句话：“今晚我不要在家里住，吃完饭你们就送我回福利院去。”
其实为提高养老服务质量，和平县综合福利院所做的不仅仅如此。
各项工作规范化、制度化
俗话说：“无规矩不成方圆。”有规矩、有准则，才能把事情做好。和平县综合福利院对各项工作的管理十分到位，且各项工作制度也十分齐全。食品方面有食品安全制度，餐饮上有用餐制度，老人入院的相关注意事项方面也有老人入院须知等。正当记者感叹于它完善的工作制度时，林院长说了一句非常质朴的话：“虽然现在入住的老人还不是很多，但是该有的制度还是要有，工作规范化、制度化不能少。”
值得注意的是，福利院还把所有相关制度做了上墙处理。“这样不仅使工作内容清晰明了，还能时刻提醒工作人员要按标准流程做事，不能马虎应付。” 林院长说。
人从三师学识高，林院长也不是只知道埋头苦干。他说：“我经常走出去，到珠三角做得好的养老机构看一看，如友好老年公寓、中山广弘养老院、广州新海颐养苑等，学习它们的管理经验，特别是标准化建设的经验。”
“取经”回来的林院长也对福利院的硬件设施和软件服务进行了改造，人员在床头加装紧急呼叫铃，在卫生间加装扶手，制定护理服务标准，完善相关规章制度等。
解决入住老人看病就医问题
业内人士表示，在很多养老院，在老人心里，医疗和护理比吃饭睡觉还要重要。
在步入老龄化社会的今天，没有老有所医，就难以实现老有所养。当人们步入老年期后，人的各种生理机能开始减退，抵抗疾病的能力也开始减弱，因此随之而来的就是疾病的增多。 在养老问题上，医疗是最重要的因素之一，老年人要减少疾病的折磨，应当有病及时看、及时治，使其早日康复。
为解决老人看病就医问题，综合福利院秉承“博爱诚信，百善孝先”的理念，遵循“为和平老人排忧，替忙碌儿女尽孝”的服务宗旨，以“养老与医疗相结合、养老与养生相结合”的经营理念，贯彻机构养老、医疗、护理三位一体服务、为老人提供优质的护理服务。
林院长告诉记者，目前，在县卫计局的支持下，福利院正在筹备建立和平惠民福利院，预计2019年3月投入使用，设有98张护理床位，设置了急诊科、内科、康复科、临终关怀科、中医科、医学检验科、医学影像科、儿科，配置5名医生和10名护士。“这几名医生全部来自河源市和和平县各大医院的退休医生，护士也全部来自专业院校毕业的学生。”
采访进行到最后，林院长自信地地对记者道：“虽然受传统观念的影响，老人都不愿意入住养老院，但是我相信他们只要住进来，就不想走。”
记者：何颖
编辑：吴霞
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
